Términos de devoluciones

Documento informativo propuesto para revisión y aprobación del responsable del comercio. No sustituye asesoría jurídica ni modifica derechos reconocidos por la legislación colombiana.

Cómo presentar una solicitud

Comunica el número o referencia de compra, la fecha de entrega, la descripción del producto y el motivo de la devolución. Puedes adjuntar fotografías para facilitar la revisión.

Productos estándar y personalizados

Las condiciones varían según el tipo de producto, modalidad de compra y normativa aplicable. Los productos personalizados pueden encontrarse dentro de las excepciones legales al retracto, sin perjuicio de las garantías por defectos o incumplimientos.

Revisión del estado

Cuando proceda una devolución, se acordarán las condiciones logísticas de entrega o recogida, revisión de accesorios y documentación. No se impondrán condiciones contrarias a los derechos del consumidor.

Diferencia con garantía

Una devolución por retracto, cuando proceda, no es lo mismo que una reclamación de garantía por falta de calidad, idoneidad o seguridad. Cada solicitud seguirá su trámite aplicable.