Garantías y registro de garantías

Documento informativo propuesto para revisión y aprobación del responsable del comercio. No sustituye asesoría jurídica ni modifica derechos reconocidos por la legislación colombiana.

Garantía legal

Los productos y servicios están sujetos a la garantía legal que corresponda según la Ley 1480 de 2011. La información específica sobre términos, cobertura y recomendaciones de uso debe constar en la documentación de venta o entrega, según corresponda.

Registro de solicitud

Para registrar una garantía escribe a alcirahinestrozapalacios@gmail.com con asunto «Solicitud de garantía», e incluye nombre, medio de contacto, número de factura o referencia, fecha de entrega, descripción de la novedad y fotografías si están disponibles. También puedes iniciar la solicitud por el teléfono 300 8652339.

Evaluación y respuesta

La empresa revisará la información y podrá coordinar una inspección cuando sea necesaria. Se informará el trámite y la respuesta de acuerdo con la normativa vigente. La presentación de una reclamación no implica automáticamente que la causa haya sido determinada.

Soluciones legales

Cuando proceda la garantía, se aplicarán los mecanismos previstos por la ley según el caso, como reparación, reposición o devolución del dinero en los supuestos legalmente establecidos. No se restringen derechos irrenunciables.

Cuidado y uso

Se recomienda conservar factura, instrucciones de mantenimiento y documentos de entrega, así como evitar intervenciones no acordadas mientras se analiza una novedad.